Política de devoluciones
Política de devoluciones
Última actualización: 12 de junio de 2026.
En NORDA queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si un artículo no te convence, dispones de un derecho de desistimiento, sin tener que justificarte.
1. Plazo de desistimiento
Conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para notificarnos tu deseo de devolver uno o varios artículos. El paquete de devolución debe ser expedido dentro de los 14 días siguientes a esta notificación.
2. Condiciones de la devolución
Para ser aceptado, el artículo devuelto debe estar:
- sin estrenar y sin usar;
- sin lavar;
- en su estado original con todas las etiquetas puestas;
- en su embalaje original;
- acompañado de la factura o de la confirmación de pedido.
Todo artículo devuelto en un estado no conforme (usado, lavado, etiquetas retiradas, dañado) podrá ser rechazado o ser objeto de un reembolso parcial.
3. Procedimiento
- Envía un email a contact@nordaparis.com indicando tu número de pedido y las referencias a devolver;
- Te enviamos en 48 horas una etiqueta de devolución DHL Express prepagada y las instrucciones;
- Deposita tu paquete en un punto DHL u organiza la recogida mediante el enlace facilitado;
- Recibirás un email de confirmación en cuanto el paquete llegue a nuestro almacén.
Toda devolución debe registrarse previamente por email. Los paquetes enviados sin registro previo o mediante un transportista elegido por tu cuenta pueden ser rechazados a la recepción o devueltos al remitente.
4. Gastos de devolución
Para los pedidos entregados en Francia metropolitana y en la Unión Europea, los gastos de devolución corren a cargo de EOKACOM mediante etiqueta prepagada DHL Express.
Para las devoluciones fuera de la UE, los gastos pueden correr a cargo del cliente (precisado caso por caso por email), así como los posibles derechos de aduana e impuestos de importación vinculados a la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibida y controlada la devolución, tu reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días. Se efectúa en el medio de pago utilizado en el pedido inicial (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). El plazo de visibilidad en tu cuenta depende de tu banco (en general 2 a 5 días laborables). Recibes un email de confirmación en cuanto se efectúa tu reembolso.
Los gastos de envío iniciales se reembolsan a la tarifa estándar, salvo si elegiste un modo de envío más costoso.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar de talla o de modelo, te invitamos a devolver tu artículo y a realizar un nuevo pedido.
7. Artículos no retornables
Conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo francés y a nuestra política comercial, no pueden devolverse:
- los artículos de ropa interior, incluidos los calcetines, cuyo embalaje higiénico haya sido abierto tras la entrega;
- los artículos confeccionados a medida o personalizados a petición del cliente;
- los artículos identificados como «venta final» en el momento de la compra;
- los artículos de un lote u oferta agrupada devueltos incompletos — un lote debe devolverse íntegro (todos los artículos y su embalaje original) para ser reembolsado;
- los artículos devueltos tras la expiración del plazo de 14 días.
8. Artículo defectuoso o error de envío
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas en contact@nordaparis.com adjuntando una breve descripción del problema y fotos claras. Nuestro equipo te responde en 24 horas laborables. Asumimos íntegramente la sustitución o el reembolso, gastos de devolución incluidos.
9. Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, te benefician la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía de los vicios ocultos. Ver las Condiciones Generales de Venta.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu devolución: contact@nordaparis.com.