FAQ — Preguntas frecuentes

Las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos a contact@nordaparis.com.

Cómo comprar

¿Cómo hago un pedido en nordaparis.com?

Selecciona el artículo que te interesa, elige tu talla, añádelo al carrito y haz clic en «Comprar». Sigue los pasos de dirección y pago. Recibirás una confirmación por email en cuanto se valide el pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

No. La creación de cuenta es opcional. Puedes comprar como invitado indicando únicamente tu email. No obstante, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y agilizar tus próximas compras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido tras validarlo?

Los pedidos se procesan rápidamente. Si deseas modificar o cancelar, contáctanos inmediatamente en contact@nordaparis.com. Haremos todo lo posible mientras el paquete no haya sido entregado al transportista.

¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado correctamente?

Recibes automáticamente un email de confirmación en la dirección indicada. Revisa también tu carpeta de spam. Si no recibes nada en 1 hora, contáctanos.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

¿Están seguros mis datos bancarios?

Sí. Todas las transacciones se cifran mediante TLS y las procesa nuestro procesador de pago certificado PCI DSS nivel 1. NORDA nunca tiene acceso a tus datos bancarios completos.

¿Cuándo se realiza el cargo?

El cargo se efectúa inmediatamente al validar el pedido, conforme a los usos del comercio electrónico.

¿Puedo pagar a plazos?

El pago a plazos puede estar disponible según los métodos de pago de tu región (Shop Pay Installments, por ejemplo). La opción aparece en el checkout si es aplicable.

Envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Preparación en 1 a 2 días laborables, después envío con DHL Express:

• Francia: 4 a 5 días laborables;
• Unión Europea: 5 a 7 días;
• Resto del mundo: 7 a 14 días.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí. NORDA envía a toda Europa (UE, Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia), así como a Estados Unidos, Canadá y varios países más. Los gastos y plazos dependen de tu zona.

¿Cómo sigo mi pedido?

En cuanto se expide, recibes un email con un número de seguimiento DHL Express y un enlace directo a la página de seguimiento.

¿Qué hago si mi paquete se retrasa o se pierde?

Contáctanos en contact@nordaparis.com indicando tu número de pedido. Abrimos inmediatamente una investigación con DHL y encontramos una solución (reenvío o reembolso).

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un artículo?

Dispones de 14 días desde la recepción. Envía un email a contact@nordaparis.com y te enviaremos una etiqueta DHL Express prepagada en un plazo de 48 horas.

¿La devolución es gratuita?

Sí, en Francia y en la Unión Europea, mediante la etiqueta prepagada DHL que proporcionamos. Para devoluciones fuera de la UE, los gastos pueden correr a cargo del cliente.

¿Cuándo me reembolsarán?

Tras la recepción y el control de la devolución, el reembolso se tramita en un máximo de 14 días, en el método de pago inicial. La visibilidad depende después de tu banco (2 a 5 días).

¿Puedo cambiar un artículo?

No realizamos cambios directos. Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido con la talla o el modelo deseado.

Tallas y ajuste

¿Cómo elijo mi talla?

Cada ficha de producto incluye una guía de tallas detallada. Si dudas entre dos tallas, no dudes en contactarnos: conocemos nuestras piezas y podemos aconsejarte.

¿La talla indicada corresponde a mi talla habitual?

NORDA sigue el sistema de tallas europeo. Las particularidades de corte (regular, slim, oversize) se indican en cada ficha de producto.

¿Qué hago si la talla no me queda bien?

Puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días en su estado original. Ver la Política de devoluciones.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo contactaros?

Por email a contact@nordaparis.com. Respondemos en 24 horas laborables (de lunes a viernes).

¿Tenéis tienda física?

NORDA es una marca exclusivamente online. La ausencia de tienda física nos permite ofrecer piezas premium a un precio justo.

¿Cómo recibir vuestras novedades?

Suscríbete a nuestra newsletter al final de la página. Serás el primero en conocer las nuevas colecciones y ofertas exclusivas. Puedes darte de baja en cualquier momento.