Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 juni 2026.

Bij NORDA willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als een artikel niet bevalt, heb je een herroepingsrecht — zonder opgave van redenen.

1. Herroepingstermijn

Conform de artikelen L.221-18 e.v. van de Franse consumentenwet heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om ons je retourwens te melden. Het retourpakket moet binnen 14 dagen na deze melding worden verzonden.

2. Retourvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde artikel:

• ongedragen en ongebruikt zijn;
• ongewassen zijn;
• in originele staat zijn met alle labels eraan;
• in de originele verpakking zitten;
• vergezeld zijn van de factuur of de orderbevestiging.

Artikelen die in niet-conforme staat worden geretourneerd (gedragen, gewassen, labels verwijderd, beschadigd) kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.

3. Procedure

1. Stuur een e-mail naar contact@nordaparis.com met je bestelnummer en de te retourneren artikelen;
2. We sturen je binnen 48 uur een vooruitbetaald DHL Express-retourlabel en de instructies;
3. Lever je pakket in bij een DHL-punt of regel een ophaling via de verstrekte link;
4. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen.

Elke retour moet vooraf per e-mail worden geregistreerd. Pakketten die zonder voorafgaande registratie of via een zelf gekozen vervoerder worden teruggestuurd, kunnen bij ontvangst worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

4. Retourkosten

Voor bestellingen geleverd in Frankrijk en de Europese Unie zijn de retourkosten voor rekening van EOKACOM via het vooruitbetaalde DHL Express-label.

Voor retouren buiten de EU kunnen de kosten voor rekening van de klant zijn (per e-mail per geval bevestigd), evenals eventuele douanerechten en invoerbelastingen in verband met de retour.

5. Terugbetaling

Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen maximaal 14 dagen verwerkt. Deze gebeurt op het betaalmiddel van de oorspronkelijke bestelling (bankkaart, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). De zichtbaarheid op je rekening hangt af van je bank (meestal 2 tot 5 werkdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is uitgevoerd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald tegen het standaardtarief, tenzij je een duurdere verzendwijze hebt gekozen.

6. Ruilen

We doen geen directe omruilingen. Wil je een andere maat of een ander model, retourneer dan je artikel en plaats een nieuwe bestelling.

7. Niet-retourneerbare artikelen

Conform artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet en ons commerciële beleid kunnen niet worden geretourneerd:

• ondergoed, inclusief sokken, waarvan de hygiënische verpakking na levering is geopend;
• op maat gemaakte of op verzoek van de klant gepersonaliseerde artikelen;
• artikelen die bij aankoop als „final sale" zijn aangeduid;
• onvolledig geretourneerde artikelen uit een set of bundel — een set moet volledig worden geretourneerd (alle artikelen en hun originele verpakking) om te worden terugbetaald;
• artikelen die na het verstrijken van de termijn van 14 dagen worden geretourneerd.

8. Defect artikel of verzendfout

Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op via contact@nordaparis.com met een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Ons team komt binnen 24 uur op werkdagen bij je terug. Wij nemen de vervanging of terugbetaling volledig voor onze rekening, inclusief retourkosten.

9. Wettelijke garanties

Onafhankelijk van het herroepingsrecht geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken. Zie de Algemene Verkoopvoorwaarden.

10. Contact

Voor vragen over je retour: contact@nordaparis.com.