Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026.

Bij NORDA willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als een artikel niet bevalt, heb je een herroepingsrecht — zonder opgave van redenen.

1. Herroepingstermijn

Conform de artikelen L.221-18 e.v. van de Franse consumentenwet heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om ons je retourwens te melden. Het retourpakket moet binnen 14 dagen na deze melding worden verzonden.

2. Retourvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde artikel:

• ongedragen en ongebruikt zijn;
• ongewassen zijn;
• in originele staat zijn met alle labels eraan;
• in de originele verpakking zitten;
• vergezeld zijn van de factuur of de orderbevestiging.

Artikelen die in niet-conforme staat worden geretourneerd (gedragen, gewassen, labels verwijderd, beschadigd) kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.

3. Procedure

1. Stuur een e-mail naar contact@nordaparis.com met je bestelnummer en de te retourneren artikelen;
2. We sturen je binnen 48 uur een vooruitbetaald DHL Express-retourlabel en de instructies;
3. Lever je pakket in bij een DHL-punt of regel een ophaling via de verstrekte link;
4. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen.

Elke retour moet vooraf per e-mail worden geregistreerd. Pakketten die zonder voorafgaande registratie of via een zelf gekozen vervoerder worden teruggestuurd, kunnen bij ontvangst worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

4. Retourkosten

Voor bestellingen geleverd in Frankrijk en de Europese Unie zijn de retourkosten voor rekening van EOKACOM via het vooruitbetaalde DHL Express-label.

Voor retouren buiten de EU kunnen de kosten voor rekening van de klant zijn (per e-mail per geval bevestigd), evenals eventuele douanerechten en invoerbelastingen in verband met de retour.

5. Terugbetaling

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, wordt uw terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt vanaf de datum waarop wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt (bankkaart, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode die geen extra kosten met zich meebrengt. De termijn voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, hangt af van uw bank (doorgaans 2 tot 5 werkdagen). U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

De oorspronkelijke leveringskosten worden terugbetaald tegen het standaard leveringstarief, tenzij u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen.

6. Ruilen

We doen geen directe omruilingen. Wil je een andere maat of een ander model, retourneer dan je artikel en plaats een nieuwe bestelling.

7. Afgeprijsde, promotionele of met korting verkochte artikelen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garanties gelden ook voor afgeprijsde, promotionele of met korting verkochte artikelen. Wanneer op grond van deze rechten een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt die via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een tegoedbon.

Voor deze artikelen leidt elk verzoek tot annulering of retour dat niet voortvloeit uit een wettelijk recht en niettemin door EOKACOM uit commerciële welwillendheid wordt aanvaard, uitsluitend tot een tegoedbon die 12 maanden geldig is vanaf de uitgiftedatum. Deze bepaling beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garanties niet.

8. Niet-retourneerbare artikelen

Conform artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet en ons commerciële beleid kunnen niet worden geretourneerd:

• ondergoed, inclusief sokken, waarvan de hygiënische verpakking na levering is geopend;
• op maat gemaakte of op verzoek van de klant gepersonaliseerde artikelen;
• onvolledig geretourneerde artikelen uit een set of bundel — een set moet volledig worden geretourneerd (alle artikelen en hun originele verpakking) om te worden terugbetaald;

9. Defect artikel of verzendfout

Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op via contact@nordaparis.com met een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Ons team komt binnen 24 uur op werkdagen bij je terug. Wij nemen de vervanging of terugbetaling volledig voor onze rekening, inclusief retourkosten.

10. Wettelijke garanties

Onafhankelijk van het herroepingsrecht geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken. Zie de Algemene Verkoopvoorwaarden.

11. Contact

Voor vragen over je retour: contact@nordaparis.com.