FAQ — Veelgestelde vragen

De antwoorden op de meest gestelde vragen. Vind je hier geen antwoord, schrijf ons dan op contact@nordaparis.com.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling op nordaparis.com?

Selecteer het artikel dat je interesseert, kies je maat, voeg het toe aan je winkelmandje en klik op „Bestellen". Volg de stappen voor adres en betaling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is gevalideerd.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee. Het aanmaken van een account is optioneel. Je kunt als gast bestellen door alleen je e-mailadres in te vullen. Met een account kun je wel je bestellingen volgen en sneller afrekenen bij volgende aankopen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na validatie?

Bestellingen worden snel verwerkt. Wil je wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op via contact@nordaparis.com. We doen ons uiterste best zolang het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is geregistreerd?

Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail op het opgegeven adres. Controleer ook je spamfolder. Ontvang je binnen 1 uur niets, neem dan contact met ons op.

Betaling & veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Zijn mijn bankgegevens veilig?

Ja. Alle transacties worden versleuteld via TLS en verwerkt door onze betalingsverwerker met PCI DSS niveau 1-certificering. NORDA heeft nooit toegang tot je volledige bankgegevens.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?

De afschrijving gebeurt onmiddellijk bij validatie van de bestelling, zoals gebruikelijk in e-commerce.

Kan ik in termijnen betalen?

Betalen in termijnen kan beschikbaar zijn afhankelijk van de betaalmethoden in jouw regio (bijvoorbeeld Shop Pay Installments). De optie verschijnt bij het afrekenen als deze van toepassing is.

Levering

Wat zijn de levertijden?

Voorbereiding in 1 tot 2 werkdagen, daarna verzending via DHL Express:

• Frankrijk: 4 tot 5 werkdagen;
• Europese Unie: 5 tot 7 dagen;
• Rest van de wereld: 7 tot 14 dagen.

Leveren jullie internationaal?

Ja. NORDA verzendt door heel Europa (EU, VK, Zwitserland, Noorwegen, IJsland) en naar de Verenigde Staten, Canada en diverse andere landen. Kosten en termijnen hangen af van je zone.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een DHL Express-trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina.

Wat als mijn pakket vertraagd of zoekgeraakt is?

Neem contact op via contact@nordaparis.com met vermelding van je bestelnummer. We openen onmiddellijk een onderzoek bij DHL en vinden een oplossing (nieuwe verzending of terugbetaling).

Retouren & terugbetalingen

Hoe retourneer ik een artikel?

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst. Stuur een e-mail naar contact@nordaparis.com, dan sturen we je binnen 48 uur een vooruitbetaald DHL Express-retourlabel.

Is retourneren gratis?

Ja, in Frankrijk en in de Europese Unie, via het vooruitbetaalde DHL-label dat wij leveren. Voor retouren buiten de EU kunnen de kosten voor rekening van de klant zijn.

Wanneer word ik terugbetaald?

Na ontvangst en controle van de retour wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen verwerkt, op het oorspronkelijke betaalmiddel. De zichtbaarheid hangt daarna af van je bank (2 tot 5 dagen).

Kan ik een artikel ruilen?

We bieden geen directe omruiling aan. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of het gewenste model.

Maten & pasvorm

Hoe kies ik mijn maat?

Elke productpagina bevat een gedetailleerde maattabel. Twijfel je tussen twee maten, neem dan gerust contact op — wij kennen onze stukken en kunnen je adviseren.

Komt de aangegeven maat overeen met mijn gebruikelijke maat?

NORDA volgt het Europese maatsysteem. De specifieke pasvorm (regular, slim, oversize) staat op elke productpagina vermeld.

Wat als de maat niet past?

Je kunt het artikel binnen 14 dagen in originele staat retourneren. Zie het Retourbeleid.

Contact & klantenservice

Hoe kunnen we jullie bereiken?

Per e-mail via contact@nordaparis.com. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen (maandag tot vrijdag).

Hebben jullie een fysieke winkel?

NORDA is een exclusief online merk. Doordat we geen fysieke winkel hebben, kunnen we premium stukken voor een eerlijke prijs aanbieden.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe items?

Schrijf je onderaan de pagina in voor onze nieuwsbrief. Je wordt als eerste geïnformeerd over nieuwe collecties en exclusieve aanbiedingen. Je kunt je op elk moment uitschrijven.