FAQ — Domande frequenti

Le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi qui la tua risposta, scrivici a contact@nordaparis.com.

Come ordinare

Come effettuo un ordine su nordaparis.com?

Seleziona l'articolo che ti interessa, scegli la tua taglia, aggiungilo al carrello e clicca su «Ordina». Segui i passaggi di inserimento dell'indirizzo e del pagamento. Riceverai una conferma via e-mail non appena l'ordine sarà convalidato.

Devo creare un account per ordinare?

No. La creazione dell'account è facoltativa. Puoi ordinare come ospite inserendo solo la tua e-mail. Creare un account ti permette comunque di seguire i tuoi ordini e velocizzare i prossimi acquisti.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo la convalida?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Se desideri modificare o annullare, contattaci immediatamente a contact@nordaparis.com. Faremo il possibile finché il pacco non sarà stato consegnato al vettore.

Come so se il mio ordine è stato registrato?

Ricevi automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato. Controlla anche la cartella spam. Se non ricevi nulla entro 1 ora, contattaci.

Pagamento e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

I miei dati bancari sono al sicuro?

Sì. Tutte le transazioni sono crittografate via TLS ed elaborate dal nostro processore di pagamento certificato PCI DSS livello 1. NORDA non ha mai accesso ai tuoi dati bancari completi.

Quando viene effettuato l'addebito?

L'addebito avviene immediatamente alla convalida dell'ordine, secondo le prassi dell'e-commerce.

Posso pagare a rate?

Il pagamento a rate può essere disponibile a seconda dei metodi di pagamento della tua regione (ad esempio Shop Pay Installments). L'opzione compare al checkout se applicabile.

Consegna

Quali sono i tempi di consegna?

Preparazione in 1-2 giorni lavorativi, poi spedizione con DHL Express:

• Francia: 4-5 giorni lavorativi;
• Unione Europea: 5-7 giorni;
• Resto del mondo: 7-14 giorni.

Spedite all'estero?

Sì. NORDA spedisce in tutta Europa (UE, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda), oltre che negli Stati Uniti, in Canada e in diversi altri paesi. Costi e tempi dipendono dalla tua zona.

Come seguo il mio ordine?

Al momento della spedizione ricevi un'e-mail con un numero di tracciamento DHL Express e un link diretto alla pagina di tracciamento.

Cosa fare se il mio pacco è in ritardo o smarrito?

Contattaci a contact@nordaparis.com indicando il numero d'ordine. Apriamo immediatamente un'indagine con DHL e troviamo una soluzione (rispedizione o rimborso).

Resi e rimborsi

Come restituisco un articolo?

Hai 14 giorni dalla ricezione. Invia un'e-mail a contact@nordaparis.com: ti trasmettiamo un'etichetta DHL Express prepagata entro 48 ore.

Il reso è gratuito?

Sì, in Francia e nell'Unione Europea, tramite l'etichetta prepagata DHL che forniamo. Per i resi fuori dall'UE, le spese possono essere a carico del Cliente.

Quando sarò rimborsato?

Dopo la ricezione e il controllo del reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni al massimo, sul metodo di pagamento iniziale. La visibilità dipende poi dalla tua banca (2-5 giorni).

Posso cambiare un articolo?

Non effettuiamo cambi diretti. Restituisci l'articolo ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il modello desiderato.

Taglie e vestibilità

Come scelgo la mia taglia?

Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie dettagliata. Se sei indeciso tra due taglie, non esitare a contattarci — conosciamo i nostri capi e possiamo consigliarti.

La taglia indicata corrisponde alla mia taglia abituale?

NORDA segue il sistema di taglie europeo. Le specificità di vestibilità (regular, slim, oversize) sono indicate su ogni scheda prodotto.

Cosa fare se la taglia non mi va bene?

Puoi restituire l'articolo entro 14 giorni nel suo stato originale. Vedi la Politica di reso.

Contatti e servizio clienti

Come contattarci?

Via e-mail a contact@nordaparis.com. Rispondiamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).

Avete un negozio fisico?

NORDA è un marchio esclusivamente online. L'assenza di un negozio fisico ci permette di offrire capi premium a un prezzo giusto.

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