Política de devoluções

Última atualização: 30 de julho de 2026.

Na NORDA, queremos que fique plenamente satisfeito com a sua compra. Se um artigo não lhe convier, dispõe de um direito de livre resolução, sem ter de se justificar.

1. Prazo de livre resolução

Em conformidade com os artigos L.221-18 e seguintes do Código do consumo francês, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para nos notificar a sua intenção de devolver um ou vários artigos. A encomenda de devolução deve ser expedida no prazo de 14 dias após esta notificação.

2. Condições da devolução

Para ser aceite, o artigo devolvido deve estar:

• não usado;
• não lavado;
• no estado original com todas as etiquetas;
• na embalagem de origem;
• acompanhado da fatura ou da confirmação de encomenda.

Qualquer artigo devolvido em estado não conforme (usado, lavado, etiquetas retiradas, danificado) poderá ser recusado ou ser objeto de um reembolso parcial.

3. Procedimento

1. Envie um e-mail para contact@nordaparis.com indicando o número de encomenda e as referências a devolver;
2. Enviamos-lhe em 48 horas uma etiqueta de devolução DHL Express pré-paga e as instruções;
3. Deposite a encomenda num ponto DHL ou organize a recolha através da ligação fornecida;
4. Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda chegar ao nosso armazém.

Qualquer devolução deve ser registada previamente por e-mail. As encomendas enviadas sem registo prévio, ou através de uma transportadora escolhida de forma independente, podem ser recusadas à chegada ou devolvidas ao expedidor.

4. Custos de devolução

Para as encomendas entregues em França metropolitana e na União Europeia, os custos de devolução ficam a cargo da EOKACOM através da etiqueta pré-paga DHL Express.

Para as devoluções fora da UE, os custos podem ficar a cargo do Cliente (precisado caso a caso por e-mail), bem como os eventuais direitos aduaneiros e impostos de importação ligados à devolução.

5. Reembolso

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recuperarmos o produto ou até que nos seja apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda inicial (cartão bancário, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), salvo acordo expresso quanto a outro método de reembolso que não implique custos adicionais. O prazo para o reembolso ficar visível na sua conta depende do seu banco (geralmente entre 2 e 5 dias úteis). Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for efetuado.

Os custos de entrega iniciais serão reembolsados de acordo com a tarifa de entrega normal, salvo se tiver escolhido um método de entrega mais dispendioso.

6. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Se pretender mudar de tamanho ou de modelo, devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

7. Artigos em saldo, promocionais ou com desconto

O direito legal de livre resolução de 14 dias e as garantias legais também se aplicam aos artigos em saldo, promocionais ou com desconto. Quando seja devido um reembolso ao abrigo desses direitos, este será efetuado através do método de pagamento original, salvo se concordar expressamente em receber um vale.

Para estes artigos, qualquer pedido de cancelamento ou devolução que não decorra de um direito legal e que, ainda assim, seja aceite pela EOKACOM a título comercial dará lugar exclusivamente a um vale válido por 12 meses a contar da data da sua emissão. Esta disposição não limita o direito legal de livre resolução nem as garantias legais.

8. Artigos não devolvíveis

Em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do consumo francês e com a nossa política comercial, não podem ser devolvidos:

• os artigos de roupa interior, incluindo as meias, cuja embalagem higiénica tenha sido aberta após a entrega;
• os artigos confecionados por medida ou personalizados a pedido do Cliente;
• os artigos de um conjunto ou oferta agrupada devolvidos incompletos — um conjunto deve ser devolvido na íntegra (todos os artigos e a respetiva embalagem de origem) para ser reembolsado;

9. Artigo defeituoso ou erro de expedição

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas através de contact@nordaparis.com, juntando uma breve descrição do problema e fotos claras. A nossa equipa responde em 24 horas úteis. Assumimos integralmente a substituição ou o reembolso, custos de devolução incluídos.

10. Garantias legais

Independentemente do direito de livre resolução, beneficia da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra vícios ocultos. Ver as Condições Gerais de Venda.

11. Contacto

Para qualquer questão sobre a sua devolução: contact@nordaparis.com.