FAQ — Perguntas frequentes

As respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrar aqui a sua resposta, escreva-nos para contact@nordaparis.com.

Como encomendar

Como faço uma encomenda em nordaparis.com?

Selecione o artigo que lhe interessa, escolha o seu tamanho, adicione-o ao cesto e clique em «Encomendar». Siga os passos de introdução de morada e pagamento. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a encomenda for validada.

Tenho de criar uma conta para encomendar?

Não. A criação de conta é opcional. Pode encomendar como convidado indicando apenas o seu e-mail. Criar uma conta permite-lhe, no entanto, acompanhar as suas encomendas e acelerar as próximas compras.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a validação?

As encomendas são processadas rapidamente. Se pretender alterar ou cancelar, contacte-nos imediatamente através de contact@nordaparis.com. Faremos o possível enquanto a encomenda não tiver sido entregue à transportadora.

Como sei se a minha encomenda foi registada?

Recebe automaticamente um e-mail de confirmação no endereço indicado. Verifique também a pasta de spam. Se não receber nada no prazo de 1 hora, contacte-nos.

Pagamento e segurança

Que meios de pagamento aceitam?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Os meus dados bancários estão seguros?

Sim. Todas as transações são encriptadas via TLS e processadas pelo nosso processador de pagamento certificado PCI DSS nível 1. A NORDA nunca tem acesso aos seus dados bancários completos.

Quando é efetuado o débito?

O débito é efetuado imediatamente na validação da encomenda, conforme as práticas do comércio eletrónico.

Posso pagar em prestações?

O pagamento em prestações pode estar disponível consoante os meios de pagamento da sua região (Shop Pay Installments, por exemplo). A opção aparece no checkout se for aplicável.

Entrega

Quais são os prazos de entrega?

Preparação em 1 a 2 dias úteis, depois expedição por DHL Express:

• França: 4 a 5 dias úteis;
• União Europeia: 5 a 7 dias;
• Resto do mundo: 7 a 14 dias.

Fazem envios internacionais?

Sim. A NORDA expede para toda a Europa (UE, Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia), bem como para os Estados Unidos, o Canadá e vários outros países. Os custos e prazos dependem da sua zona.

Como acompanho a minha encomenda?

Assim que a encomenda é expedida, recebe um e-mail com um número de seguimento DHL Express e uma ligação direta para a página de seguimento.

O que fazer se a minha encomenda estiver atrasada ou perdida?

Contacte-nos através de contact@nordaparis.com indicando o número da encomenda. Abrimos imediatamente um inquérito junto da DHL e encontramos uma solução (reenvio ou reembolso).

Devoluções e reembolsos

Como devolvo um artigo?

Dispõe de 14 dias a contar da receção. Envie um e-mail para contact@nordaparis.com e enviamos-lhe uma etiqueta DHL Express pré-paga no prazo de 48 horas.

A devolução é gratuita?

Sim, em França e na União Europeia, através da etiqueta pré-paga DHL que fornecemos. Para devoluções fora da UE, os custos podem ficar a cargo do Cliente.

Quando serei reembolsado?

Após receção e verificação da devolução, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, no meio de pagamento inicial. A visibilidade depende depois do seu banco (2 a 5 dias).

Posso trocar um artigo?

Não fazemos trocas diretas. Devolva o artigo e faça uma nova encomenda para o tamanho ou modelo pretendido.

Tamanhos e ajuste

Como escolho o meu tamanho?

Cada ficha de produto inclui um guia de tamanhos detalhado. Se hesitar entre dois tamanhos, não hesite em contactar-nos — conhecemos as nossas peças e podemos aconselhá-lo.

O tamanho indicado corresponde ao meu tamanho habitual?

A NORDA segue o sistema de tamanhos europeu. As especificidades de corte (regular, slim, oversize) são indicadas em cada ficha de produto.

O que fazer se o tamanho não me servir?

Pode devolver o artigo no prazo de 14 dias no seu estado original. Ver a Política de devoluções.

Contacto e apoio ao cliente

Como nos contactar?

Por e-mail para contact@nordaparis.com. Respondemos no prazo de 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira).

Têm loja física?

A NORDA é uma marca exclusivamente online. A ausência de loja física permite-nos oferecer peças premium a um preço justo.

Como receber as vossas novidades?

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