Politique de Retour

Dernière mise à jour : 12 juin 2026.

Chez NORDA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation, sans avoir à vous justifier.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Le colis de retour doit être expédié dans les 14 jours suivant cette notification.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• non porté et non utilisé ;
• non lavé ;
• dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné de la facture ou de la confirmation de commande.

Tout article retourné dans un état non conforme (porté, lavé, étiquettes retirées, abîmé) pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Procédure

1. Envoyez un email à contact@nordaparis.com en précisant votre numéro de commande et les références à retourner ;
2. Nous vous transmettons sous 48h une étiquette de retour DHL Express prépayée ainsi que les instructions ;
3. Déposez votre colis dans un point DHL ou organisez l'enlèvement via le lien fourni ;
4. Vous recevrez un email de confirmation dès réception du colis dans notre entrepôt.

Tout retour doit être enregistré au préalable par email. Les colis renvoyés sans enregistrement préalable ou via un transporteur choisi indépendamment peuvent être refusés à réception ou retournés à l'expéditeur.

4. Frais de retour

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge d'EOKACOM via étiquette prépayée DHL Express.

Pour les retours hors UE, les frais peuvent être à la charge du Client (précisé au cas par cas par email), ainsi que les éventuels droits de douane et taxes d'importation liés au retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, votre remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Le délai de visibilité sur votre compte dépend de votre banque (en général 2 à 5 jours ouvrables). Vous recevez un email de confirmation dès que votre remboursement est effectué.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, nous vous invitons à retourner votre article puis à passer une nouvelle commande.

7. Articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation et à notre politique commerciale, ne peuvent être retournés :

• les articles de sous-vêtement, y compris les chaussettes, dont l'emballage hygiénique a été ouvert après la livraison ;
• les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du Client ;
• les articles identifiés comme « vente finale » au moment de l'achat ;
• les articles d'un lot ou d'une offre groupée retournés incomplets — un lot doit être retourné dans son intégralité (tous les articles et leur emballage d'origine) pour être remboursé ;
• les articles retournés après expiration du délai de 14 jours.

8. Article défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures à contact@nordaparis.com en joignant une brève description du problème et des photos claires. Notre équipe revient vers vous sous 24 heures ouvrées. Nous prenons en charge intégralement le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Voir les Conditions Générales de Vente.

10. Contact

Pour toute question sur votre retour : contact@nordaparis.com.