FAQ — Foire Aux Questions

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous à contact@nordaparis.com.

Comment commander

Comment passer une commande sur nordaparis.com ?

Sélectionnez l'article qui vous intéresse, choisissez votre taille, ajoutez-le au panier puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes de saisie d'adresse et de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès validation.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. La création de compte est optionnelle. Vous pouvez commander en tant qu'invité en renseignant uniquement votre email. Créer un compte vous permet néanmoins de suivre vos commandes et d'accélérer vos prochains achats.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous immédiatement à contact@nordaparis.com. Nous ferons le maximum tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevez automatiquement un email de confirmation à l'adresse renseignée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien sous 1h, contactez-nous.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via TLS et traitées par notre processeur de paiement certifié PCI DSS niveau 1. NORDA n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Quand suis-je débité ?

Le débit est réalisé immédiatement à la validation de la commande, conformément aux usages du e-commerce.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois peut être activé selon les moyens de paiement disponibles dans votre région (Shop Pay Installments par exemple). L'option apparaît au checkout si elle est applicable.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement ;
• acheminement après expédition : 5 à 9 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

En période de soldes ou de forte affluence, ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés. Lorsqu'une commande est concernée, le Client est informé par email du délai révisé avant l'expiration du délai initialement annoncé.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. NORDA livre en Europe ainsi que dans plusieurs pays hors Europe. Les frais et le délai applicables sont indiqués selon la destination lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi vous est envoyé par email dès son attribution. Après la confirmation d'expédition, le premier événement peut prendre jusqu'à 72 heures pour apparaître, le temps que le transporteur effectue son premier scan.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Contactez-nous à contact@nordaparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Vos droits légaux en matière de livraison restent applicables.

Retours & remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Envoyez un email à contact@nordaparis.com, nous vous transmettons une étiquette DHL Express prépayée sous 48h.

Le retour est-il gratuit ?

Oui en France et dans l'Union européenne, via l'étiquette prépayée DHL que nous fournissons. Pour les retours hors UE, les frais peuvent être à la charge du Client.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement initial. Le délai de visibilité dépend ensuite de votre banque (2 à 5 jours).

Puis-je échanger un article ?

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez l'article et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Tailles & ajustement

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à nous contacter — nous connaissons nos pièces et pouvons vous conseiller.

La taille indiquée correspond-elle à ma taille habituelle ?

NORDA suit le système de tailles européen. Les spécificités de coupe (regular, slim, oversize) sont indiquées sur chaque fiche produit.

Que faire si la taille ne me convient pas ?

Vous pouvez retourner l'article sous 14 jours dans son état d'origine. Voir la Politique de retour.

Contact & service client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@nordaparis.com. Nous répondons sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi).

Avez-vous une boutique physique ?

NORDA est une marque exclusivement en ligne. L'absence de boutique physique nous permet d'offrir des pièces premium à un prix juste.

Comment recevoir vos nouveautés ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page. Vous serez informé en avant-première des nouvelles collections et offres exclusives. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.